Daten von Kunden für Kunden: CRM & Digitalisierung

Persönliche Daten, Suchverläufe, Favoritenlisten, Kaufhistorien – Kunden hinterlassen beim Einkaufen Spuren. Sowohl ihr Online- als auch ihr Offline-Konsumverhalten ist anhand von Daten jederzeit nachvollziehbar. Unternehmen können das nutzen, um (potenziellen) Käufern maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten, aber auch um die Kommunikation mit ihren Kunden zu optimieren.
Die wichtigste Voraussetzung dafür ist eine transparente Datenbasis, die es erlaubt, kanalübergreifend auf das gesamte Kundenwissen zuzugreifen. Ergänzt um Tools und Methoden aus dem Bereich künstliche Intelligenz, werden CRM-Lösungen zu selbstlernenden Systemen, die das verfügbare Datenmate­rial eigenständig kombinieren, neue Kontaktpunkte kreieren und so zu einer positiven Customer Journey beitragen. Wie das in der Praxis gelingen kann, das lesen Sie in der aktuellen Ausgabe von „wissensmanagement – Das Magazin für Digitalisierung, Vernetzung & Collaboration“.

Weitere Themen-Highlights:

• Leadership: Leistungsfähige virtuelle Teams! Worauf kommt es an?
• Digitales Lernen: Upskilling bei der Henkel AG
• DSGVO: Abmahnungen vorbeugen, Bußgelder vermeiden
• Compliance 2.0: Worauf kommt es an?
• Special: Smartes Rechnungs- und Dokumentenmanagement
• Human Resources: 7 Tipps für Ihre digitalen Recruiting-Prozesse
• Smart Skills: Der Agility Manager - ein Brückenbauer im Unternehmen
• Projektmanagement: Klassisch oder agil? Hybrid!

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