Was zählt, ist, was beim Kunden ankommt

von Dr. Anja Schäfer-Jugel

In jeder Organisation, in jedem Mitarbeiter steckt ein enormer Fundus an Wissen. Dieses Wissen anderen Kollegen verfügbar zu machen, stellt einen wesentlichen Wettbewerbsfaktor dar. Dies gilt insbesondere für die Pharmaindustrie. Um den Wissensaustausch zu unterstützen, hat Eli Lillys Critical Care Europe einen sehr pragmatischen Ansatz gewählt. Dieser besteht aus einer schrittweisen Einführung von IT-Werkzeugen (wie zum Beispiel dem Extranet) und Veränderungsmanagementansätzen.

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