Eine neue Sicht auf den Erfolgsfaktor Kundenwissen Wie Kundenbeziehungs- und Wissensmanagement zusammenwachsen

von Dr. Thomas Mühlbradt

Während das Wissensmanagement in den meisten Unternehmen vorrangig auf eine Optimierung der internen Informations- und Wissensflüsse abzielt, bleiben die kundennahen Prozesse weitgehend dem Customer Relationship Management vorbehalten. Erst im Zusammenspiel beider Disziplinen jedoch lässt sich das volle Potenzial des Erfolgsfaktors Kundenwissen ausschöpfen. Dies leistet der Ansatz des Customer Knowledge Managements.

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