Strategische Ziele emotional verpackt: So macht Qualität Spaß

von Leonhard Fromm

An Omas Hefezopf-Rezept oder der Fußball-Nationalmannschaft lässt sich prima festmachen, woran man Qualität erkennt und was sie ausmacht. Einen solch spielerischen Ansatz hat der Bosch-Geschäftsbereich Automobilelektronik (AE) gewählt, um mit seinen europaweit 15.000 Mitarbeitern die Nummer eins in Sachen Qualität zu werden. Die gestartete Qualitätsoffensive setzt emotional an, senkt dabei nachweislich die Fehlerquote, erhöht die Verlässlichkeit und sichert damit Arbeitsplätze. 75 Prozent aller Fehler bei Bosch AE haben menschliche Ursachen.

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