Basislager Qualitätsmanagement - mit Vorsprung zum Wissensgipfel

von Gabriele Vollmar

Wo anfangen? Diese Frage stellen sich viele Unternehmen, wenn es um die Einführung von Wissensmanagement geht. Bedeutung und Nutzen sind erkannt, das Topmanagement ist bereit ? doch oft fehlt ein konkreter Ansatzpunkt. Das Thema Wissensmanagement scheint noch seltsam vage und schwer fassbar. Und dabei gibt es in den meisten Unternehmen bereits einen wunderbaren Ansatzpunkt. Sozusagen ein letztes Basislager, von dem aus sich der Wissensgipfel in wenigen überschaubaren Etappen erstürmen lässt: das Qualitätsmanagement. Wissen schafft Qualität In unseren Workshops zur Strategiefindung im Wissensmanagement nennen Entscheider immer wieder eine verbesserte Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität und damit verbunden eine erhöhte Kundenzufriedenheit als primäre Ziele.

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