Wissensmanagement in KMU, ja gerne ? aber wie?

von Bernd Groeger, Christian Keller, Erika Sahrhage

„Hallo Herr Schneider, schön Sie zu erreichen, ich möchte Ihnen gerne unser neuestes Produkt vorstellen. Wann darf ich Sie einmal besuchen?“ Eine telefonische Kundenansprache, die sich so oder ähnlich hundertfach in Unternehmen abspielt. Das Problem ist nur: Wie kann diese Aufgabe auch von denjenigen erfolgreich bewältigt werden, die nicht über 20 Jahre Vertriebserfahrung verfügen?

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