Vom Wissen über Kunden zur Kompetenz für den Kunden

von Petra Ntoufas

In einer von allgemeiner wirtschaftlicher Depression und Marktkonzentration geprägten Zeit verfolgen die Unternehmen des Handels gemeinhin zwei gegensätzliche Strategien, um ihre Position im harten Wettbewerb zu sichern oder auszubauen: Während die einen im Zuge der "Geiz ist geil"-Welle die Kunden mit immer billigeren Discount-Angeboten locken, setzen die anderen auf Kundenbindung durch Alleinstellungsmerkmale wie eine hohe Kompetenz in Service und Beratung.

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