Der Kunde als Wissensquelle

von Dirk Bösenberg

Der Wachstumsmotor der 90er Jahre war die Informationstechnik, mit deren Hilfe die meisten Unternehmensprozesse - von der Brieferstellung bis zur Produktionssteuerung - vereinfacht oder deutlich verbessert werden konnten. Die verbleibenden Potenziale reichen nicht mehr für ein ausreichendes Wachstum. Dafür hat sich mit dem Wissensmanagement in den letzten Jahren ein anderes Feld eröffnet, welches mehr und mehr zum Schlüsselfaktor für wirtschaftlichen Erfolg wird.

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