Eine wissensbasierte Systematik für die technische Dokumentation

von Dr. Robert Schnurer

Kurz gefasst: • Beim Customer Support des Flugzeugbauers EADS-M wurde ein methodischer Rahmen geschaffen, um Wissensmanagement für den Gesamtprozess der technischen Dokumentation übergreifend und koordiniert zu unterstützen. • Der Kern der Methodik beinhaltet drei miteinander verbundene Bausteine: eine Prozessdarstellung, eine Wissenslandkarte sowie eine Unterteilung der Tätigkeit des technischen Autors in einzelne Tätigkeitsfelder.

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