Customer Relationship Management Wie Sie mehr Wissen über Ihre Kunden gewinnen und eine optimale Kundenbeziehung aufbauen

von Klaus Hübner

Beim Schlagwort Customer Relationship Management (CRM) fragt sich manch einer, ob es sich dabei nicht nur um eine weitere Modewelle handelt, die aus den USA zu uns kommt. Nachdem die Unternehmen in der Vergangenheit viel Geld für die Einführung neuer Systeme wie die SAP-Einführung, die Jahr-2000- und EURO-Umstellung ausgegeben haben, müsste jetzt doch endlich mal etwas Ruhe einkehren.

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