Wer Wissen teilt, versteht seine Kunden besser

von Dr. Michael Wagner

Kurz gefasst: • Das Kerngeschäft der ICN wird immer mehr " Brainware" sein, das heißt, das Wissen und Erfahrungen der Kollegen, die diese weltweit vor Ort beim Kunden gesammelt haben. • Dieses Ziel erforderte eine technische Plattform zum Wissensaustausch und zugleich ein "Change Management Programm": das ICN ShareNet wurde dazu geboren.

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