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4/2001
Inhalt Wissensmanagement

Die Kunden als Partner - warum Kunden-Communities immer wichtiger werden (3)

von Dr. Peter Schütt

Kurz gefasst:

• E-Commerce erlaubt eine Fokussierung auf den individuellen Kunden.

• Im Mittelpunkt sollten aber die strategisch richtigen Kunden stehen.

• Kunden-Communities können der Kundenbindung dienen.

• Kunden-Communities fordern noch stärker als interne Communites eine organische Vorgehensweise beim Aufbau.

• Regeln und Wertvorstellungen der Kunden spielen eine wichtige Rolle.

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Artikel 497-04-2001

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