4/2001
Inhalt Wissensmanagement
von Dr. Peter Schütt
Kurz gefasst:
• E-Commerce erlaubt eine Fokussierung auf den individuellen Kunden.
• Im Mittelpunkt sollten aber die strategisch richtigen Kunden stehen.
• Kunden-Communities können der Kundenbindung dienen.
• Kunden-Communities fordern noch stärker als interne Communites eine organische Vorgehensweise beim Aufbau.
• Regeln und Wertvorstellungen der Kunden spielen eine wichtige Rolle.
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Artikel 497-04-2001
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