Kein Ärger mit dem Trouble Ticket?

von Gabriele Vollmar

Um schnell die richtige Information zum Lösen eines aktuell gegebenen Problems zu erhalten, bedarf es nicht unbedingt ausgeklügelter teurer Software-Tools. Manchmal genügen auch einfache Mittel, die intelligent und konsequent zum Einsatz gebracht werden. Die Ausgangssituation Die Marketing Service Süd-West GmbH, ein Tochterunternehmen der Bertelsmann Service Group, hat sich als Dienstleister auf Kundenbindungssysteme spezialisiert. Dazu gehören das Call Center ebenso wie z. B. die Postein- und -ausgangsbearbeitung oder, für den Kunden Bosch, die Technische Hotline für Bosch Reparaturwerkstätten und Partnerunternehmen.

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