3/2001
Inhalt Wissensmanagement
von Gabriele Vollmar
Um schnell die richtige Information zum Lösen eines aktuell gegebenen Problems zu erhalten, bedarf es nicht unbedingt ausgeklügelter teurer Software-Tools. Manchmal genügen auch einfache Mittel, die intelligent und konsequent zum Einsatz gebracht werden.
Die Ausgangssituation
Die Marketing Service Süd-West GmbH, ein Tochterunternehmen der Bertelsmann Service Group, hat sich als Dienstleister auf Kundenbindungssysteme spezialisiert. Dazu gehören das Call Center ebenso wie z. B. die Postein- und -ausgangsbearbeitung oder, für den Kunden Bosch, die Technische Hotline für Bosch Reparaturwerkstätten und Partnerunternehmen.
Ganzen Artikel lesen für 1,99 €
mit Kreditkarte oder PayPal-Account
Achtung!
Bitte aktivieren Sie in Ihrem Browser Drittanbieter-Cookies
ansonsten können Sie trotz erfolgter Zahlung den Artikel eventuell nicht lesen.
Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Artikel 471-03-2001
Archivzugang
Abonentenservice
Als Abonnent des Print-Magazins haben Sie kostenlosen Zugriff auf das Heft-Archiv. Bitte loggen Sie sich in diesem Fall über das Login-Formular auf der linken Seite
mit Ihren Zugangsdaten ein oder beantragen Sie hier Ihren Zugang.
zum Login