2/2000
Inhalt Wissensmanagement
von Dr. Peter Schütt
In einer Situation, in der ? getrieben durch die voranschreitende Globalisierung und das Internet ? jegliche Kundenbeziehungen neu definiert werden müssen, wird der Kunde als Wissensobjekt immer interessanter. Heute stehen potenziell viel mehr Daten über unsere Kunden zur Verfügung als noch vor zwei bis drei Jahren. Andererseits schwindet der persönliche Kundenkontakt.
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Artikel 351-02-2000
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