Design Thinking: Umwege erhöhen die Ortskenntnis

von Bernd Buck

Die Kultur in vielen Unternehmen ist darauf ausgelegt, Ungewissheit fern zu halten. Wegen der hohen Bedeutung von Verbindlichkeit wird oft viel Aufwand betrieben, ein verbleibendes Risiko auf andere Personen oder unbeeinflussbare Umstände innerhalb oder außerhalb des Unternehmens abzuwälzen. Es stellt sich etwas ein, das man als Rechtfertigungskultur bezeichnen kann. Entscheidungen werden dann getroffen, wenn man sich sicher ist, ausreichendes Material zu haben, um sich für diese Entscheidung rechtfertigen zu können – falls sie sich allen Absicherungen zum Trotz doch als ungünstig erweisen sollte. Dies gelingt zum Beispiel, indem man einen vermeintlichen Experten mit einer Analyse beauftragt und die Entscheidung daraus ableitet. Dann kann man sich im ungünstigen Fall immer auf den Experten berufen und darauf, selbst alles richtig gemacht zu haben. Doch es gibt auch eine Schattenseite: Leider verhindert diese Kultur echte Innovationen.

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