Elektronisches Workflow Management: Struktur & Transparenz für den Informationsfluss

von Iris Bruns

Ein funktionierender Informationsfluss zwischen Organisationseinheiten und Mitarbeitern ist die Basis für unternehmerischen Erfolg. In vielen Betrieben werden zahlreiche Abläufe und Informationen heute jedoch noch manuell aufgenommen und als Ausdrucke verteilt, Auswertungen erfolgen aufwendig in Form von Word-Dokumenten oder Excel-Tabellen. Zwar legen die Unternehmen in der Regel die Wege für den Informationsfluss fest, doch häufig werden diese Vorgaben im operativen Tagesgeschäft nicht gelebt. Abläufe in Flowchart-Beschreibungen sehen teilweise anders aus, als sie tatsächlich im Arbeitsalltag stattfinden. Mangelnde Kontrollmöglichkeiten machen diese Vorgehensweise unübersichtlich und viele Schritte sind später nicht mehr nachvollziehbar. Falsche, verspätete oder fehlende Informationen verursachen dabei einen erheblichen Mehraufwand und höhere Kosten.

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