Automatisierte Verteilung der Eingangspost: Die Versicherungsbranche kämpft gegen die Informationsflut

von Gerald Martinetz

Im Zeitalter von Web 2.0 und Industrie 4.0 ist die Digitalisierung ein täglicher Begleiter in der Wirtschaft. Jedoch führt diese unweigerlich zu einer weiteren Herausforderung, der sich Unternehmen stellen müssen: Die Rede ist von Big Data. Auch vor der Versicherungsbranche macht dieses Phänomen nicht Halt. So steht man in diesem Bereich vor der Herausforderung, die Menge an täglich eintreffender Post rasch zu bearbeiten. Dies sind oft bis zu 25.000 Seiten in Form von Briefen, E-Mails, Tickets im Support-System oder Posts in Social-Media-Kanälen. Die Kunden erwarten eine rasche Bearbeitung, denn in der heutigen schnelllebigen Zeit ist Geduld eine Tugend. Doch wie sollen die Unternehmen diese Mammut-Aufgabe stemmen? Oft sind nur minimale Umstellungen nötig, um die Abläufe zu beschleunigen. Wie beispielsweise die Einführung einer automatisierten Posteingangsklassifizierung, die die Eingänge direkt an den richtigen Fachbereich weiterleitet.

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