Design Thinking: Kundenbedürfnisse erkennen, erfolgreiche Innovationen entwickeln

von Ingrid Gerstbach

Der Ruf nach Innovationen und kreativen Ideen wird immer lauter, denn in vielen Unternehmen geht die Angst um, den mit Me-too-Produkten und -Dienstleistungen im immer stärker werdenden Verdrängungswettbewerb nicht mehr bestehen zu können. In diesem Kontext sind der Kunde und seine Kaufentscheidungen die wichtigsten Faktoren innerhalb und außerhalb des Unternehmens – aber sie werden durch die Fokussierung auf den Return on Investment und das Erreichen der Geschäftsziele oft beinahe vergessen. Eine echte Alternative dazu, ständig auf die Konkurrenz oder die neueste Marktforschung zu schielen, besteht darin, den Bedarf selbst grundsätzlich vom Kundennutzen her zu analysieren und zu denken. Dafür eignet sich Design Thinking hervorragend.

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