Wie Smart Data das Marketing revolutioniert

von Margit Lugstein

Der Kunde von heute erwartet eine authentische, zielgerichtete und individuelle Ansprache. Es ist somit umso wichtiger, den Kundendialog kanalunabhängig und in Echtzeit zu führen. Dafür bedarf es eines genauen Verständnisses des Kunden: Es gilt, den Kunden zu verstehen und die Kommunikation gezielt auf seine Bedürfnisse auszurichten. Die Basis für eine ganzheitliche Kundenbetrachtung und -ansprache liefern Kundendaten, die in Unternehmen an verschiedenen Stellen anfallen. Da wären die Daten zum Kunden- und Kaufverhalten aus dem Online- und Dialog-Marketing sowie Kundeninformationen aus dem CRM-System und dem Service Center, die z. B. Auskunft über das Retourenverhalten oder die Zahlungsmoral der Kunden geben. Doch es ist keine triviale Aufgabe, diese Informationen zu einem Gesamtbild des Kunden zusammenzuführen. Erst mit dem Verknüpfen von verschiedenen Quellen lassen sich Daten für businessrelevante Entscheidungen heranziehen und für die nachgelagerte Umsetzung in Form der Kampagnenaussteuerung nutzen.

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