Big Data - Big Results

von Sascha Grosskopf

Erfolg ist messbar und drückt sich in konkreten Zahlen aus – so konnte das Technologie- und Dienstleistungsunternehmen Xerox die Mitarbeiterfluktuation in allen Call Centern um etwa 50 Prozent reduzieren, nachdem es Datenanalyse im Rahmen der Überprüfung der Bewerbungen einsetzte. Bislang hatte das Unternehmen bei der Mitarbeiterauswahl vor allem auf Praxiserfahrung gesetzt. Die Auswertung der Daten ergab jedoch, dass die Persönlichkeit eine weitaus gewichtigere Rolle spielte für die Dauer der Betriebszugehörigkeit als bisher gedacht. Während „kreative“ Mitarbeiter es meist für zumindest sechs Monate im Call Center aushielten, so dass Xerox wenigstens die Investitionen in deren Ausbildung erwirtschaften konnte, verließen „neugierige“ Mitarbeiter das Unternehmen quasi sofort wieder.

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