Knowledge-as-a-Service: Wissen aus der Cloud

von Anke Anderie

Die Wirtschaft ist aufgrund zunehmender Digitalisierung einem grundlegenden Wandel unterworfen, in dem sich nicht nur einzelne Geschäftsprozesse beschleunigen, sondern ganze Branchen disruptiv verändern. Dieser Transformationsprozess lässt sich an vier zentralen Entwicklungen ablesen: Erstens anhand der Verbreitung mobiler Endgeräte wie Smartphones oder Tablet-PCs. Sie ermöglichen ein Maximum an Mobilität. Mitarbeiter oder Kunden können überall und jederzeit auf alle möglichen Informationen zugreifen. Zweitens: Unternehmen identifizieren mit intelligenten Datenanalysen Potenziale, deren Nutzung es ermöglicht, die eigenen Prozesse effizienter zu organisieren und den Einsatz von Ressourcen zu optimieren. Drittens: Soziale Netzwerke und die Möglichkeit, in Echtzeit zu kommunizieren, verändern nicht nur das Kommunikationsverhalten, sondern auch die Anforderungen an Kundenbeziehungen, Marketing und Meinungsbildung. Die logische Konsequenz sind – viertens – kleine, schmale und agile Apps, die mittlerweile alle Lebensbereiche durchziehen und auch im Geschäftsumfeld zunehmend zur Regel werden. Egal ob Websites, Lieferantensysteme, HR- , ERP- oder CRM-Systeme – Einfachheit siegt.

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