Customer Experience – warum Kunden bleiben oder gehen

von Klaus Steven

>Eine international angelegte Studie von AchieveGlobal, bei der weltweit über 5.500 Verbraucher online befragt wurden, belegt: Wettbewerbsorientierte Unternehmen wissen, wie sie positive Kundenerfahrungen prägen und negative Kundenerfahrungen vermeiden. Wem dies gelingt, sorgt dafür, dass der Kunde bleibt und nicht zur Konkurrenz überläuft. Wie lassen sich begeisternde Momente der Wahrheit herbeiführen?

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