Konsumenten wollen effizienteres Wissensmanagement

von Dirk Scholand

Das Aufbereiten von Know-how ist spätestens seit den 60er Jahren des vergangenen Jahrhunderts auch in der Kundenkommunikation Thema. Trotzdem gelingt es nicht immer, einschlägige Projekte zum Erfolg zu führen. Im Bereich des Customer-Relationship-Managements (CRM) gilt Wissensmanagement als eines der großen zu lösenden Probleme. Die fortschreitende Evolution der Geschäftsprozesse durch soziale Medien sowie die kommenden Veränderungen durch fortschreitende Mobilität machen Erkenntnisse obsolet, die noch vor kurzer Zeit als „Best Practices“ galten.

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