Der Kunde als Ideenlieferant

von Benjamin Morgenstern, Matthias Nolden

Das Wissensmanagement entwickelt sicher immer weiter: Noch vor wenigen Jahren wurde Wissen mündlich weitergegeben und Ideen in Workshops und Fokusgruppen auf Flipcharts festgehalten. Heute wird das Internet zunehmend als Wissens- und Ideenlieferant genutzt. So diskutieren täglich Millionen von Menschen im Web auf unterschiedlichsten Plattformen über Produkte und Dienstleistungen. Warum diese Diskussionen nicht auch als Input nutzen und daraus Hinweise für Innovationspotenziale ableiten? Diese Form der transparenten Kommunikation ist Chance und Risiko zugleich. Denn Innovationen entstehen zeitgleich und dynamisch überall auf der Welt. Die Idee als Produkt individueller Denkleistung wird immer seltener, das kollektive Wissen ist omnipräsent. Dieses in Produkte und Dienstleistungen zu transformieren ist die Kunst des Unternehmers, gerade in gesättigten Märkten. Aber was muss beachtet werden, um Social Media & Co. effizient und sinnvoll für das Ideenmanagement zu nutzen?

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