Formulare verständlich gestalten

von Benedikt Lutz

Wer schon einmal in den USA war, kennt das Problem: Das Ausfüllen des sogenannten „Visa-Waivers“ bei der Einreise schaffen viele nicht auf Anhieb. Das liegt jedoch meistens nicht am Inhalt, sondern an der visuellen Gestaltung des Dokuments. Wie wichtig ist der textuelle Aufbau von Formularen, Pflichtenheften, Protokollen und anderen ähnlichen Dokumenten für einen erfolgreichen Wissenstransfer?

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