Wie Social Media bei Innovationen hilft

von Matthias Nolden

Ein neuer Trend sorgt für Aufsehen in der Contact Center Branche: Die sogenannten sozialen Netze werden zunehmend auch für den Kundenkontakt genutzt und so zu einem weiteren Kommunikationskanal ausgebaut. Tools für die Beobachtung von Facebook, Twitter und Co. sind verfügbar und mit der vorhandenen Infrastruktur der Contact Center lassen sich diese gewonnenen Informationen gezielt weiterverwenden. Aber warum sollte diese Mechanik nur für die Absatzförderung genutzt werden? Bei der mittlerweile vielfältigen Anzahl von Produktbewertungsportalen im Internet lässt sich auf diesem Weg auch feststellen, ob und wie die eigenen Produkte am Markt wahrgenommen werden. Gleichzeitig kann man viele Ideen zur Produktverbesserung sowie neue Produktideen sammeln. Der angenehme Nebeneffekt: Diese Informationen gibt es kostenlos im Internet.

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