In Kombination stark – Customer Experience Management & ECM

von Guido Schmitz

Waren Sie schon einmal im Apple-Store? Über die Produkte kann man geteilter Meinung sein – über den Kundenservice, oder nennen wir es besser gleich die Customer Experience, eher nicht. Denn Apple verwirklicht in seinen Stores beispielhaft, wie man Kunden zufrieden macht–und sogar begeistert.

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