Kundenwissen – brach liegende Schätze im Unternehmen

von Birthe Hora

Warum werden Kunden zu Fans eines Produkts? Oder warum werden sie es nicht? Konkrete Antworten auf diese Fragen bringen dem Unternehmen einen erheblichen Wettbewerbsvorsprung. Kunden selbst liefern diese Antworten Tag für Tag: dem Kundenservice, dem Marketing und dem Vertrieb. Doch was geschieht mit diesen Informationen, mit denen das Unternehmen die Nase vorn haben könnte? Allzu oft verpuffen sie einfach – ungenutzt. Gründe dafür sind interne Reibungen, fehlende Schnittstellen und unsystematische Aufbereitung. Dabei können schon ganz einfache Maßnahmen helfen, die Abteilungen Kundenservice, Marketing und Vertrieb zu vernetzen und wichtige Informationen systematisch zu nutzen.

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