Heterogenen Wissensständen gerecht werden – mit personalisierten Informationen

von Bela Mutschler

Bislang standen bei der Unterstützung von Geschäftsprozessen durch Informationstechnologie die Modellierung, Analyse und Ausführung von Prozessen sowie deren Laufzeitkontrolle im Vordergrund. [1] Daneben rückt in jüngerer Vergangenheit aber vermehrt auch die Unterstützung von Sachbearbeitern und Entscheidern (in ihrer Rolle als Information Worker) durch die personalisierte Bereitstellung von Informationen in den Fokus. Das bloße Vorhandensein prozessbezogener Informationen allein reicht jedoch nicht aus, um Mitarbeiter in ihren Arbeitsprozessen zu unterstützen. Denn nur im Arbeitskontext wird aus einer Menge an Informationen Wissen – dem letztlich produktiven Kapital des Unternehmens. Zielsetzung muss es daher sein, jeder Person die für sie richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen.

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