Gelebtes Wissen: Aus Fehlern wird man klug

von Bernd-Wolfgang Lubbers

Wie ein Computerbetriebssystem einwandfrei installiert oder eine neue EDV-Anlage in Betrieb genommen wird - das lässt sich zumeist eindeutig beschreiben und für die „Nachwelt“ als Faktenwissen festhalten. Wie aber sieht es mit dem Erfahrungswissen aus, den Soft Facts, bei denen schwer greifbare Aspekte wie die Veränderungsintelligenz und die emotionale Intelligenz eine Rolle spielen? Hier ist eine erfolgreiche Dokumentation nur schwierig möglich.

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