Wissenstransfer darf keine Einbahnstraße sein

von Matias M. Musmacher

Den Kunden mit Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu versorgen, ist heute einfacher und schwerer als jemals zuvor: Denn dank Web 2.0, E-Mail und Telefon existieren heute deutlich mehr Kontaktmöglichkeiten als noch vor einigen Jahren. Allerdings erwartet der Kunde - verständlicherweise -, dass auch all diese Kanäle bedient werden und die darüber verfügbaren Informationen stets aktuell sind. Hier kommt das Call Center - oder besser Contact Center - ins Spiel. Dort kreuzen sich die

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