Eindeutige Ziele brauchen eindeutige Prozesse

von Ingo Scheidweiler

„Einhundert Prozent Wachstum in nur 2,5 Jahren - das ist eine Herausforderung.“ So fasste Stefan Kley von HappyDigits seine Situation Mitte 2005 zusammen. Bereits damals vernetzte das Unternehmen über 20 Partner aus verschiedenen Branchen zu einem der führenden Bonusprogramme. Die Mitgliederzahlen hatten sich innerhalb von zweieinhalb Jahren verdoppelt, das Kommunikationsvolumen war auf 10.000 Anrufe und 2.000 schriftliche Anfragen gestiegen - pro Tag.

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