Mit Kompetenzmanagement zum Erfolg

von Roland Erzer, Christian Katz

Geschäftsprozesse leben durch die Menschen, die darin arbeiten. Dies gilt auch bei hoch standardisierten und automatisierten Prozessen. Neben geeigneten Arbeitsmitteln und Informationstechnologien kann ein Geschäftsprozess nur dann optimal ablaufen, wenn die Mitarbeitenden die richtigen Fähigkeiten und Fertigkeiten haben. Werden diese zudem zukunftsorientiert aufgebaut, hat das Unternehmen auch morgen die Nase vorn.

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