Gut beraten: Kundenbetreuung in der Automobilbranche

von Leander Härter

In den vergangenen Jahren haben sich die Ansprüche der Kunden stark gewandelt - auch in der Automobilbranche. Sie haben nicht nur die Wahl zwischen verschiedenen Modellen, sondern auch zwischen unzähligen Ausstattungsvarianten und vielfältigen Services. Durch die größere Komplexität der Fahrzeuge mit immer neuen Möglichkeiten zur Individualisierung steigt das Informationsbedürfnis auch in den nächsten Jahren weiter an. Die Folge: Die Kunden möchten mit ihren Fragen, Beschwerden und Anregungen zunehmend direkt mit den Automobilherstellern in Kontakt treten. Die Kundenbetreuung steht deshalb vor der großen Herausforderung, den Kunden einen Premiumservice in einem zunehmend komplexeren Umfeld zu bieten.

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