Kundenwissen generieren - aber wie?

von Uwe Middeke

Der Kunde ist König - wie häufig schreiben sich Firmen und Dienstleister dieses menschlich wie betriebswirtschaftlich wichtige Credo auf ihre Fahne. Leider sieht die Realität - Stichwort Servicewüste - häufig anders aus. In Anbetracht globaler Vernetzung und dem weltweit unmittelbar möglichen Zugang zu Informationen wird das erfolgreiche Management von (Kunden-) Wissen jedoch mehr und mehr zum Erfolgsfaktor für das Agieren im internationalen Wettbewerb.

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