Jede Sekunde zählt: Wissensmanagement im Kundensupport

von Matthias Meyer, Thomas Unglert, Marko Straus

Erfolgreiches Wissensmanagement wird für immer mehr Unternehmen zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor im Wettbewerb um den Kunden. Dies gilt insbesondere für Telekommunikationsanbieter, die sich durch ein Angebot weitgehend standardisierter Produkte und Dienste auszeichnen. Die Bedeutung produktspezifischer Merkmale tritt hier als Differenzierungsmerkmal in den Hintergrund. Die Qualität der angebotenen Serviceleistungen hat hingegen eine entscheidende Bedeutung für den Unternehmenserfolg.

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