Wissensbasierte Informationslogistik im Kundenservice

von Hans Holger Rath

Der Kundenservice hat längst sein Schattendasein verlassen und ist zu einem festen Teil der Wertschöpfungskette geworden - als Unternehmensteil oder als eigenständige Organisation. Service trägt zu Umsatz, Gewinn und guter Rendite bei, häufig mehr als der eigentliche Produktverkauf. Zudem sorgt ein professioneller Kundenservice für zufriedenere Kunden und erhöhte Kundenbindung - ein nicht zu unterschätzender Wettbewerbsfaktor, gerade in hart umkämpften Märkten.

Archivzugang

Abonentenservice

Als Abonnent des Print-Magazins haben Sie kostenlosen Zugriff auf das Heft-Archiv. Beantragen Sie hier Ihren Zugang.