7/2006
Inhalt Wissensmanagement
von Hans Holger Rath
Der Kundenservice hat längst sein Schattendasein verlassen und ist zu einem festen Teil der Wertschöpfungskette geworden - als Unternehmensteil oder als eigenständige Organisation. Service trägt zu Umsatz, Gewinn und guter Rendite bei, häufig mehr als der eigentliche Produktverkauf. Zudem sorgt ein professioneller Kundenservice für zufriedenere Kunden und erhöhte Kundenbindung - ein nicht zu unterschätzender Wettbewerbsfaktor, gerade in hart umkämpften Märkten.
Ganzen Artikel lesen für 1,99 €
mit Kreditkarte oder PayPal-Account
Achtung!
Bitte aktivieren Sie in Ihrem Browser Drittanbieter-Cookies
ansonsten können Sie trotz erfolgter Zahlung den Artikel eventuell nicht lesen.
Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Artikel 1205-07-2006
Archivzugang
Abonentenservice
Als Abonnent des Print-Magazins haben Sie kostenlosen Zugriff auf das Heft-Archiv. Bitte loggen Sie sich in diesem Fall über das Login-Formular auf der linken Seite
mit Ihren Zugangsdaten ein oder beantragen Sie hier Ihren Zugang.
zum Login