Qualität trifft Wissensmanagement

von Walter Brückner, Dirk Pritsch, Brigitte Stieler-Lorenz

In der Praxis werden Qualitäts- und Wissensmanagement meist getrennt von einander betrachtet. Dadurch können die inzwischen entwickelten, auch IT-gestützten, Vorgehensweisen und Instrumente des Wissensmanagements häufig nicht gezielt mit dem Qualitätsmanagement verbunden werden - obwohl beide Disziplinen integraler Bestandteil des Geschäftsprozessmanagements sind. Doch welche Potenziale liegen in einer Verknüpfung von Qualitäts- und Wissensmanagement?

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