Erfolgsfaktor Kundenwissen

von Gunter Gehrke, Volker Derballa

Welche fatalen Folgen es haben kann, wenn ein Unternehmen die eigenen Kunden nicht gut genug kennt, zeigt das Marketing-Debakel von Coca Cola, das sich in diesem Jahr zum 20. Mal jährt: Nach mehrjähriger Forschung stellte der Softdrink-Riese auf dem US-Markt eine Cola mit neuer, „verbesserter“ Rezeptur vor. Was den Konsumenten besser schmecken sollte, entpuppte sich als Katastrophe: Die Öffentlichkeit war empört und verlangte das Original zurück.

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