Rechnergestützte Musteranalyse wissensintensiver Geschäftsprozesse

von Claudia Müller, Norbert Gronau

Der häufig proklamierte Übergang von der Industrie- in die Wissensgesellschaft geht einher mit der Forderung, den Zugriff auf das Wissen durch geeignete technische Hilfestellungen zu sichern. Um aber für das vorhandene Potential die richtige Lösung zu identifizieren, müssen zunächst die Prozesse, in denen die Menschen agieren, analysiert werden. Im Zentrum der Betrachtung sollen dabei die wissensintensiven Geschäftsprozesse stehen, die einen hohen Anteil an der betrieblichen Wertschöpfung besitzen.

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