Der Blick aufs Ganze liefert wesentliche Erkenntnisse

von Prof. Dr. Frank Linde, Thomas Illger

Der Wissensaustausch in Unternehmen erfolgt immer häufiger über elektronische Wissensmanagement-Systeme (WMS). Die Kostenintensität hinsichtlich Anschaffung, Pflege und Weiterentwicklung solcher Systeme wirft die Frage auf, wie ihr Nutzen für die Organisation verlässlich bewertet werden kann. Zwar finden sich Best-Practice-Berichte oder die von den Softwareproduzenten lancierten Erfolgsstories ihrer Produkte im Praxiseinsatz - angesichts des hohen Verbreitungsgrades von WMS fehlen erstaunlicherweise jedoch kritische Erfahrungsberichte über methodisch fundierte Nutzungsanalysen.

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