1/2024
Human Resources Wissenszuwachs
von Rainer Skazel, Dirk Thiemann
Die Leistungsfähigkeit eines Außendienstmitarbeiters entsteht nicht durch die Ausbildung einzelner Fähigkeiten. Die Kompetenzen sollten vielmehr im Zusammenhang gesehen werden: Wer top ist bei der Bedarfsanalyse und Einwände professionell entkräften kann, aber nicht über die erforderliche soziale Kompetenz verfügt, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen, wird niemals ein überdurchschnittlich guter Außendienstler sein können. Darum ist es zielführend, bei der Aus- und Weiterbildung strategisch vorzugehen, um die Kompetenzen zu fördern, die erfolgsentscheidend sind für Kundenorientierung und Verkaufserfolg.
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