Programm

Der digitale Arbeitsplatz wird zunehmend zum Erfolgsfaktor für Produktivität, Mitarbeiterzufriedenheit und effiziente Serviceprozesse. Gleichzeitig kämpfen viele Unternehmen mit isolierten Tools, manuellen Abläufen und langsamen Services.Im Vortrag erfahren Sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie moderne Enterprise-Service-Management-Ansätze IT-Services, Mitarbeiter-Services und Automatisierung auf einer gemeinsamen Plattform zusammenführen. Wir erleben, wie Unternehmen Serviceprozesse vereinfachen, Self-Service verbessern und wiederkehrende Aufgaben durch KI-gestützte Automatisierung reduzieren können. Außerdem lernen Sie, wie sich Service Management über die IT hinaus auf Bereiche wie HR oder Facilities ausweiten lässt, um ein modernes und konsistentes Service-Erlebnis am digitalen Arbeitsplatz zu schaffen.

Agenda | Die Webinar-Inhalte im Überblick:

• Warum klassische Service-Strukturen heute an Grenzen stoßen
• Der digitale Arbeitsplatz als vernetztes Service-Ökosystem
• Wie KI und Automatisierung Serviceprozesse beschleunigen
• Enterprise Service Management über IT hinaus etablieren
• Praxisbeispiele für moderne Employee Services und Self-Service

Der Vortrag richtet sich an

• IT-Leiter / CIOs
• IT Service Manager
• Service Desk Verantwortliche
• ESM- / Digitalisierungs-verantwortliche
• Verantwortliche für Automatisierung & KI im Service Management

Er adressiert insbesondere Unternehmen mit 250 bis 10.000 Mitarbeitern, vor allem aus den Bereichen öffentliche Verwaltung, Manufacturing, Healthcare sowie IT & Telekommunikation.

Ihre Referenten

	Ioannis Blume ist Senior Product Marketing Manager bei Matrix42 mit Fokus auf ITSM, Enterprise Service Management, KI-gestützte Automatisierung und Intelligent Service Management.
	Seit 2018 bei Matrix42, nutzt Klaus Ziegerhofer als Product Lead AI seine ITSM-Expertise (Start 2008), um Service-Management mit KI smarter, automatisierter und zukunftsfähig zu machen.

Matrix42 ist ein europäischer Anbieter für Enterprise Service Management. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, IT- und Serviceprozesse mit KI, Automatisierung und Connected Workflows effizienter zu gestalten - von ITSM und ESM bis hin zu IT Asset Management, Endpoint Management und Identity Management. Unternehmen profitieren von schnellen Implementierungen, flexiblen Betriebsmodellen und einem starken Fokus auf Datensouveränität.

Web: www.matrix42.com/de/