Programm

Viele Unternehmen kämpfen heute mit steigenden Ticketzahlen, wachsendem manuellen Aufwand und gleichzeitig stagnierenden Service-Ergebnissen. In diesem Vortrag erfahren Sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie moderne KI-gestützte Automatisierung Service-Teams entlasten kann.

Der Referent skizziert, warum klassisches, ticketzentriertes IT-Service-Management (ITSM) zunehmend an Grenzen stößt und wie Unternehmen durch Intelligent Service Management einen Wandel von reaktiven zu proaktiven Serviceprozessen erreichen können. Dabei lernen Sie konkrete Szenarien wie KI-gestützte Ticketvorbereitung sowie automatisierte Workflows zur Fehlerbehebung kennen. Zusätzlich wird gezeigt, wie sich Service Management mit einem gemeinsamen Plattformansatz über die IT hinaus auf Bereiche wie HR oder Facilities skalieren lässt - inklusive moderner Self-Service-Erlebnisse. Die beispielhaften Inhalte basieren auf realen Unternehmensanforderungen und aktuellen Praxisprojekten.

Agenda | Die Webinar-Inhalte im Überblick:

• Warum klassisches ITSM bei steigender Ticketlast an Grenzen stößt
• Wie KI-Agenten Service-Desks bei Ticketbearbeitung und Priorisierung entlasten
• Proaktive Automatisierung statt reaktiver Ticketbearbeitung
• Connected Workflows: Assets, Services und Geräte intelligent verbinden
• Wie Unternehmen Service Management über IT hinaus auf HR & weitere Bereiche ausweiten

Der Vortrag richtet sich an

• IT-Leiter / CIOs
• IT Service Manager
• Service Desk Verantwortliche
• ESM- / Digitalisierungs-verantwortliche
• Verantwortliche für Automatisierung & KI im Service Management

Er adressiert insbesondere Unternehmen mit 250 bis 10.000 Mitarbeitern, vor allem aus den Bereichen öffentliche Verwaltung, Manufacturing, Healthcare sowie IT & Telekommunikation.

Ihre Referenten

	Ioannis Blume ist Senior Product Marketing Manager bei Matrix42 mit Fokus auf ITSM, Enterprise Service Management, KI-gestützte Automatisierung und Intelligent Service Management.
	Klaus Ziegerhofer, Product Lead AI bei Matrix42, verbindet IT-Expertise mit KI-Innovationen, um Service-Management smarter, automatisierter und zukunftsfähig zu gestalten.

Matrix42 ist ein europäischer Anbieter für Enterprise Service Management. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, IT- und Serviceprozesse mit KI, Automatisierung und Connected Workflows effizienter zu gestalten - von ITSM und ESM bis hin zu IT Asset Management, Endpoint Management und Identity Management. Unternehmen profitieren von schnellen Implementierungen, flexiblen Betriebsmodellen und einem starken Fokus auf Datensouveränität.

Web: www.matrix42.com/de/