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Sie übernehmen die Kundenkommunikation, wählen passendes Personal aus und bereiten auf Zuruf den gesamten verfügbaren Datenbestand bedarfsgerecht auf: Smarte Assistenten werden immer intelligenter. Damit haben sie zwar nicht das Zeug dazu, den Kollegen Mensch vollkommen überflüssig zu machen. Sie werden aber – gerade im Zuge des demografischen Wandels – für den Digital Workplace unerlässlich sein. Wenn immer weniger Personal immer komplexere Herausforderungen bewältigen müssen, können Bots & Co. dabei wertvolle Hilfe leisten – indem sie Routineaufgaben übernehme, Analysetätigkeiten auf Knopfdruck erledigen und so Entscheidungsvorlagen liefern. Das Zusammenspiel von Mensch und Maschine kann damit zum neuen Erfolgsrezept werden. Wie das gelingt, welche Erfahrungen Unternehmen mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz bereits gemacht haben und wohin die Reise noch gehen wird, das lesen Sie in der nächsten Ausgabe „wissensmanagement – Das Magazin für Digitalisierung, Vernetzung & Collaboration“.