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wissensmanagement Heft 6 / 2002
InhaltWissensmanagement

Was die Kunden von morgen wollen

von Peter Kreuz

Eine aktuelle Studie des Future Trend Institutes mit dem Titel "Innovation in der Kundenbeziehung - Trends, Impulse, Erfolgsfaktoren" zeigt, dass Emotion, Innovation und Nutzen zunehmende Bedeutung in der Anbieter-Kunden-Beziehung gewinnen. Dies ist das Ergebnis einer Befragung von rund 300 Managern, die die verschiedenen Erfolgsfaktoren der Kundenbeziehung bewertet haben.

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Artikel 649-06-2002

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