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wissensmanagement Heft 4 / 2009
InhaltWissensmanagement

Wenn Sprache die Informationsrecherche behindert

von Robert Fugmann

Im Verkehrsministerium eines deutschsprachigen Landes suchten die Mitarbeiter das Manuskript einer Ansprache, die der Regierungsvertreter zur Einweihung einer Brücke gehalten hatte. Aber der für die Aktenablage zuständige Sachbearbeiter befand sich im Urlaub. Die Mitarbeiter suchten daher unter allen denkbaren Schlagwörtern, jedoch ohne Erfolg. Zurück am Arbeitsplatz, fand der entsprechende Sachbearbeiter das Dokument mit einem einzigen Handgriff.

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Artikel 1614-04-2009

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