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wissensmanagement Heft 3 / 2009
InhaltWissensmanagement

Effizienter Personaleinsatz: Ressourcenplanung im Call Center

von Raimund Schlotmann

Lange Warteschleifen sind der Hauptgrund für Unzufriedenheit im Kontakt mit Call Centern, so das Ergebnis einer aktuellen Studie des Marktforschungsinstituts Harris Interaktive. Für eine positive Wahrnehmung sind laut der Befragung hingegen schnelle und präzise Informationen sowie ein persönliches Gespräch mit einem Servicemitarbeiter ohne lange Wartezeiten ausschlaggebend. Um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, müssen Call Center jederzeit ausreichend kompetente Ansprechpartner zur Verfügung stellen, um sämtliche Kundenanfragen abdecken zu können.

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Artikel 1588-03-2009

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