Customer Relationship Management (CRM) ist zur Zeit in aller Munde. Die Beziehungen zum Kunden und damit der Service sollen verbessert werden. Dies gilt insbesondere im Internet-Zeitalter. Die Zahlen sprechen für sich: 1998 mit weniger als einer Milliarde Mark Umsatz gestartet, hat sich der Handel über das Internet in Deutschland in nur zwei Jahren auf rund neun Milliarden Mark gesteigert. In diesem Jahr soll E-Commerce einen noch gewaltigeren Schritt machen und die Umsätze verdreifachen - auf etwa 27 Milliarden Mark. Vor diesem Hintergrund wird es Zeit den Begriff ?Top-Service' neu zu definieren.
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