Das Seminar ist vorüber, die Teilnehmer fühlen sich bereichert durch neue Erkenntnisse und wollen voller Motivation das neu Gelernte sofort anwenden. Doch kaum sind sie zurück am Arbeitsplatz, holt sie die Realität ein: Während der Fortbildung ist Arbeit liegen geblieben, E-Mails stapeln sich im Postfach, und das Telefon läuft heiß. Schnell sind erst die guten Vorsätze und dann auch das neue Wissen vergessen. Sobald eine Situation eintritt, für die man gelernt hat, ist man ratlos.
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